Політика скасування та повернення

1) Скасування та перенесення сесії клієнтом

Ви можете скасувати або перенести сесію через ваш акаунт або звернувшись у підтримку. Конкретні правила можуть залежати від психолога (наприклад, мінімальний час для скасування).

• Рекомендований строк для безкоштовного скасування/перенесення: не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.
• Якщо скасування відбувається пізніше — сесія може вважатися використаною повністю або частково.
• Перенесення можливе за узгодженням з психологом та наявності вільного часу в календарі.

2) Неявка (No-show)

Якщо клієнт не з’явився на сесію та не повідомив про скасування/перенесення завчасно, така сесія може вважатися проведеною з боку психолога (психолог виділив час), і кошти можуть не повертатися.

• Якщо психолог запізнився або не з’явився — див. розділ “Повернення коштів”.
• Якщо збій був технічний — див. “Технічні проблеми”.

3) Технічні проблеми під час сесії

Ми використовуємо сторонні сервіси для оплати та відеозв’язку. Якщо через технічний збій з боку платформи або відеозв’язку сесія не відбулася або була істотно зіпсована, ми можемо запропонувати:

• безкоштовне перенесення сесії, або
• часткове/повне повернення коштів — залежно від ситуації.

Для розгляду звернення бажано надати: дату/час сесії, ім’я психолога, опис проблеми, скріншоти (за наявності).

4) Повернення коштів за сесію

Повернення можливе у таких випадках:

• подвійна оплата/помилковий платіж;
• сесія не відбулася з вини психолога (за підтвердженням);
• суттєвий технічний збій, що унеможливив проведення сесії;
• інші виняткові випадки — на розсуд підтримки після перевірки.

Повернення зазвичай не здійснюється, якщо:

• клієнт не з’явився на сесію та не повідомив завчасно;
• клієнт скасував занадто пізно (менше рекомендованого строку);
• сесія відбулася та була проведена належним чином.

Строк обробки запиту на повернення залежить від платіжної системи та банку, але зазвичай займає кілька робочих днів.

5) Підписка психологів

Підписка надає доступ до функцій платформи (профіль, записи, календар, відеосесії) протягом оплачуваного періоду.

• Психолог може скасувати/призупинити підписку у будь-який момент (доступ діє до кінця періоду, якщо інше не передбачено тарифом).
• Повернення коштів за невикористану частину періоду, як правило, не здійснюється, якщо інше не погоджено окремо.
• У разі технічної помилки оплати — зверніться до підтримки.

6) Як звернутися у підтримку

Якщо ви хочете скасувати сесію, перенести її або подати запит на повернення — напишіть нам:

📧 Email: support@vidchuy-support.com
У темі листа вкажіть: “Скасування” або “Повернення” та додайте дату/час сесії.